为深化政务服务改革，厚植民生保障根基，高县立足网络理政工作实际，以创新驱动、实干笃行的姿态，多维度提升工作效能，切实增强群众获得感与满意度。
一、建章立制夯根基，推动运行体系规范化
以制度建设为突破口，全面优化网络理政工作机制。印发《高县网络理政平台办理回复审签流程制度（试行）》，明确群众诉求办理回复需经单位主要领导审核后，再通过平台规范答复，从源头保障办件质量。同时，出台涵盖联席会议、领导包案等关键环节的《高县网络理政联席会议制度（试行）》等5项配套制度，构建起全流程、全链条的制度体系，为热线高效运行筑牢根基。
二、躬身力行解民忧，促进服务质效最大化
紧扣群众“急难愁盼”问题，创新开展专项行动。开展“高县‘局长跑流程’（12345平台专题）活动”，领导干部带头办理群众信件275件，充分发挥“关键少数”示范效应，显著提升办件质效。针对群众反映强烈的供水问题，实施领导包案机制，对78件供水诉求开展跟踪督办，推动问题有效解决。两项专项行动累计处理超350余件群众诉求，切实增强群众获得感。
三、台账管理强跟踪，实现诉求办理高效化
建立重点诉求动态管理台账，对群众反映强烈、涉及面广等问题进行专项跟踪。安排专人负责跟踪督办，明确责任单位、办理时限与工作要求，确保事事有回应、件件有着落。同时，强化数据监测分析，每季度筛查同一诉求重复反映3次及以上事项，及时介入协调，对合理诉求，联动部门跟踪督办，对不符合政策的诉求，督促部门耐心解释。截至目前，重点诉求台账已累计纳入68件诉求，在各部门协同发力下均完成办理，以高效务实的行动提升网络理政工作效能。
撰稿：周晓庭 审核：袁加齐 审签：何庆生
川公网安备 51152502000120号