我們本著以“互惠,、互利、誠信發(fā)展”為宗旨,,端正服務態(tài)度,,加大服務范圍,,提高服務質(zhì)量,特向廣大用戶作如下聲明:
① 加強售前,、售中,、售后服務,把24小時服務,、超前服務,、全程服務、終身服務,,貫徹在產(chǎn)品制造,、安裝、調(diào)試,、維修的全過程中,。保證出廠產(chǎn)品達到相應標準或合同規(guī)定的技術要求。
② 現(xiàn)場安裝及調(diào)試服務:設備到達用戶現(xiàn)場后.按照用戶所預定的安裝時間,本公司將派經(jīng)過專業(yè)的技術服務人員到現(xiàn)場,對設備進行安裝調(diào)試,直至設備正常運轉,。
③ 維修服務:接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后,,韋德公司2小時內(nèi)作出答復;如需現(xiàn)場服務的,,韋德公司在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行服務,;某些地區(qū)(客戶服務體系未覆蓋或者交通不便的地區(qū))或者需要公司直接派人前往的保證72小時到達現(xiàn)場,并做到問題不解決,,服務人員不撤離,。隨時滿足需方對備品、備件的要求,。
④ “三包”服務: 產(chǎn)品在“三包”服務期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題,,嚴格履行合同中規(guī)定的異物。凡超“三包”服務期限的產(chǎn)品,,若用戶需要維修服務,,保證提供維修服務。
⑤ 技術培訓服務:若用戶需進行技術培訓,,公司會幫助用戶培訓操作,、保養(yǎng)、維修等有關人員,,并對重點用戶進行走訪,,質(zhì)量跟蹤。
⑥ 收集,、處理和跟蹤用戶的來函,、來電、來訪等信息,,制定用戶回訪計劃,,主動定期征詢用戶意見,,如召開聯(lián)絡會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等,。同時建立用戶檔案,,記錄產(chǎn)品運行情況,以求更好地為用戶服務,。
Copyright ? 2016 Zhejiang Ward Electronic Co., Ltd. All Rights Reserved.
版權所有 浙江韋德電子有限公司 浙ICP備09102512號
地址:溫州北白象大橋工業(yè)區(qū)韋德科技園 銷售熱線:0577-62880298